1CAR získal status ARVAL PREMIUM CENTER. Co to znamená pro naše zákazníky?

1CAR získal status ARVAL PREMIUM CENTER.

Arval tímto označením oceňuje vybrané servisní partnery, kteří splňují náročná kritéria kvality a dokážou zákazníkům poskytovat více služeb na jednom místě. Pro nás je důležité především to, že hodnocením prošel způsob, jakým skutečně každý den fungujeme.

Na certifikátu 1CAR jsou výslovně uvedeny výsledky zákaznických průzkumů a certifikačního auditu a vysoká úroveň v oblastech příjmu vozidla, mechanické dílny, karosárny a lakovny.

Co je ARVAL PREMIUM CENTER?

Arval pracuje s preferovanou sítí servisních partnerů a rozlišuje mezi ARVAL CENTER a ARVAL PREMIUM CENTER.

Zatímco ARVAL CENTER představuje partnerský servis zaměřený na konkrétní servisní činnosti, ARVAL PREMIUM CENTER je vyšší úroveň multiservisního konceptu. Jeho smyslem je nabídnout zákazníkovi co nejvíce služeb na jednom místě a omezit dobu, po kterou je vozidlo mimo provoz.

Arval ve svých evropských materiálech popisuje Premium Center jako koncept „one-stop shop". Při výběru center hodnotí technické schopnosti, kvalitu poskytovaných služeb, zázemí pro zákazníky i služby související s jejich mobilitou. Více o konceptu ARVAL PREMIUM CENTER

A právě tato filozofie je velmi blízká tomu, jak chceme servis dělat v 1CAR.

Nejde jen o to auto opravit

Samotná oprava auta je samozřejmě základ. Jenže když se na servis podíváme očima zákazníka, problém začíná mnohem dřív.

Jak auto do servisu dostanu? Jak se dostanu do práce? Jak dlouho bude oprava trvat? Budu muset řešit další servis kvůli karoserii nebo pneumatikám? Kdy si mám auto zase vyzvednout?

Každý takový krok stojí čas.

Proto se v 1CAR dlouhodobě snažíme, aby zákazník nemusel organizovat servis auta místo nás.

Mechanický servis, pneuservis, karosárna, lakovna, řešení pojistných událostí, ruční mytí, náhradní vozidla nebo náš pickup servis, kdy si pro auto přijedeme a po opravě ho zase vrátíme.

Čím více dokážeme vyřešit my, tím méně toho musí řešit zákazník.

Co znamená ARVAL PREMIUM CENTER pro zákazníka 1CAR?

Certifikát sám o sobě auto rychleji neopraví. Důležité je, co stojí za ním.

Pro zákazníka má být výsledkem především kvalitně nastavený proces od převzetí auta až po jeho předání, technické zázemí pro různé typy oprav a snaha minimalizovat dobu, kdy zákazník své auto nemůže používat.

U firemních vozidel je to ještě důležitější.

Auto odstavené v servisu často znamená zaměstnance bez pracovního nástroje, náhradní dopravu, další administrativu a náklady. Proto dává smysl řešit nejen cenu samotné opravy, ale také kolik času a starostí servis firmě vezme.

Právě na tom chceme naši službu stavět.

Ocenění ano. Hotovo rozhodně ne.

Získání statusu ARVAL PREMIUM CENTER nás těší hlavně proto, že kvalitu našich procesů neposuzujeme jen my sami.

Prošli jsme externím hodnocením partnera, který má na servis vozidel vysoké nároky.

Bereme to jako potvrzení, že směr, kterým 1CAR posouváme, dává smysl.

Ale ne jako cílovou pásku.

Servis je každodenní provoz. Jednou se něco zdrží, jindy dorazí díl později, než jsme čekali, někdy se objeví problém až po rozebrání auta. Žádný certifikát tyto situace neodstraní.

Naším úkolem je zvládnout je tak, aby je zákazník pocítil co nejméně.

A jestli pro nás má označení ARVAL PREMIUM CENTER něco znamenat i za rok nebo za pět let, musíme tuto úroveň dokazovat každý den znovu.

Tým 1CAR